ChatGPT Contact de confiance
comment fonctionne réellement l’alerte qui crée un relais humain.

Trusted Contact est une fonction de sécurité optionnelle de ChatGPT. Elle permet à un utilisateur adulte de désigner une personne de confiance, par exemple un proche, un membre de la famille ou un aidant, afin que cette personne puisse être avertie lorsque les systèmes de ChatGPT et des examinateurs formés estiment qu’une conversation peut révéler un risque grave lié au suicide.

Le dispositif cherche à résoudre une limite évidente des assistants conversationnels : une IA peut répondre, orienter vers des ressources et encourager à demander de l’aide, mais elle ne peut pas remplacer la présence d’une personne réelle capable de téléphoner, de se déplacer ou de vérifier directement comment va quelqu’un.

OpenAI présente donc la fonction comme une couche de soutien supplémentaire. Elle vient s’ajouter aux lignes d’aide locales déjà proposées dans ChatGPT et aux mécanismes de sécurité intégrés aux modèles pour mieux reconnaître les conversations sensibles.

La première version de cet article parlait de détection d’« automutilation ou suicide » de manière générale. La documentation actuelle d’OpenAI est plus précise : elle décrit la notification lorsqu’un utilisateur semble parler de suicide d’une manière indiquant un risque grave pour sa sécurité. L’annonce initiale du 7 mai utilisait une formulation plus large autour du fait de se faire du mal.

Cette évolution de vocabulaire est importante. Elle montre qu’il ne faut pas interpréter la fonctionnalité comme un système d’alerte déclenché pour toute discussion sur la santé mentale, la dépression ou le mal-être. La notification est présentée comme réservée à des situations de sécurité sérieuses.

Le dispositif rejoint les débats plus larges sur les responsabilités des IA face aux questions de santé mentale. Plus les utilisateurs confient des sujets personnels à un chatbot, plus la question du passage vers une aide humaine devient centrale.

La confidentialité est l’un des points les plus sensibles du dispositif. OpenAI affirme que la personne de confiance ne reçoit ni la transcription de la conversation, ni les messages envoyés, ni un résumé détaillé de ce qui a été dit.

La notification transmet seulement la raison générale : ChatGPT a détecté une conversation où le suicide a été évoqué d’une manière pouvant indiquer un risque grave pour la sécurité. Le contact est ensuite encouragé à prendre des nouvelles.

Cette limitation évite qu’une personne désignée puisse avoir accès à des confidences, à des informations médicales ou à d’autres sujets personnels simplement parce qu’elle est enregistrée comme contact.

Il existe néanmoins un traitement de données nécessaire au fonctionnement du service. Lorsqu’un utilisateur ajoute un contact, OpenAI peut recevoir le nom, l’adresse e-mail et éventuellement le numéro de téléphone de cette personne, ainsi que le statut de l’invitation : acceptée, refusée, expirée ou supprimée.

La fonction est strictement facultative. L’utilisateur peut supprimer ou modifier son contact à tout moment depuis les paramètres. La personne désignée peut également refuser l’invitation ou se retirer ultérieurement.

Le sujet rejoint directement les principes analysés dans notre dossier sur le RGPD et la protection des données personnelles. Même lorsqu’une finalité est protectrice, il reste essentiel de limiter les informations communiquées à ce qui est strictement nécessaire.

Le fichier source décrivait encore un déploiement progressif et incertain. La situation a changé. La documentation OpenAI mise à jour début septembre indique que Trusted Contact est désormais disponible dans la plupart des pays et territoires pour les adultes âgés de 18 ans ou plus.

La fonction concerne les comptes ChatGPT personnels. Elle n’est pas activée dans les espaces de travail partagés ChatGPT Business, Enterprise ou Edu. Cette distinction est logique : dans un environnement professionnel ou éducatif partagé, la gestion des données et des responsabilités obéit à d’autres règles.

Trusted Contact n’est pas actuellement disponible dans ChatGPT Voice. Autrement dit, sa présence dans votre compte ne signifie pas qu’une conversation vocale en direct puisse déclencher le même processus de notification.

Une personne désignée comme contact n’a pas besoin de posséder un compte ChatGPT. Elle doit en revanche être majeure et accepter explicitement son rôle. En Corée, l’âge minimum indiqué par OpenAI est de 19 ans.

OpenAI recommande également de parler avec la personne avant de l’ajouter. Ce conseil peut sembler secondaire, mais il est important : recevoir soudainement une alerte de sécurité peut être difficile à comprendre si le rôle n’a jamais été discuté auparavant.

L’utilisateur peut demander à ChatGPT si un contact est déjà configuré, si une invitation est en attente ou qui est son contact actuel. En revanche, l’ajout, la modification et la suppression se font dans les paramètres, pas directement dans une conversation.

OpenAI insiste elle-même sur un point essentiel : Trusted Contact n’est pas un service d’urgence, un système de réponse de crise ni un substitut à des soins de santé mentale.

Une personne de confiance peut être indisponible, ne pas voir immédiatement la notification ou ne pas savoir comment réagir. La fonctionnalité crée un lien supplémentaire, mais ne garantit pas une intervention rapide.

La détection n’est pas non plus parfaite. OpenAI reconnaît qu’un système peut ne pas interpréter correctement toutes les conversations. Un faux positif peut inquiéter inutilement un proche ; un faux négatif peut laisser passer une situation réellement grave.

La revue humaine réduit le risque d’alerte automatique inappropriée, sans le supprimer. Les examinateurs disposent uniquement du contexte numérique disponible et ne connaissent pas nécessairement la situation réelle de la personne au moment où ils prennent leur décision.

Le choix du contact est également crucial. Il doit s’agir d’une personne réellement sûre et disponible. Une personne avec laquelle la relation est conflictuelle, abusive ou instable n’est évidemment pas un bon choix, même si elle appartient à la famille.

Le dispositif ne doit donc jamais devenir la seule stratégie de sécurité d’une personne vulnérable. Les professionnels, les proches, les services médicaux et les lignes de crise restent les ressources principales lorsqu’un danger existe.

Ces limites rappellent celles de nombreux dispositifs cherchant à interpréter les émotions ou les comportements, comme le bracelet Anoria et les promesses de lecture émotionnelle : mesurer ou détecter un signal n’équivaut jamais à comprendre parfaitement une personne.

Trusted Contact ne doit jamais être utilisé comme unique solution lorsqu’une personne pense être en danger immédiat ou estime ne pas pouvoir rester en sécurité.

En France, le 3114 est le numéro national de prévention du suicide. Il est gratuit, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en métropole et outre-mer. Les appels sont pris en charge par des professionnels spécifiquement formés.

En cas d’urgence médicale immédiate, le 15 permet de joindre le SAMU. Le 112 est le numéro d’urgence utilisable dans l’ensemble de l’Union européenne.

OpenAI intègre également dans ChatGPT des lignes d’assistance localisées grâce à son partenariat avec ThroughLine. Ces ressources sont conçues pour orienter vers une aide réelle et accessible dans le pays de l’utilisateur.

Trusted Contact ne sort pas de nulle part. Depuis 2025, OpenAI a multiplié les modifications de ses systèmes de sécurité autour des conversations sensibles : amélioration de la reconnaissance de la détresse, redirection vers des lignes de crise, contrôle parental et travail avec des experts en santé mentale.

En octobre 2025, OpenAI estimait qu’environ 0,15 % des utilisateurs actifs au cours d’une semaine avaient des conversations comportant des indicateurs explicites de préparation ou d’intention suicidaire. Ce chiffre ne représente pas une mesure médicale ni un diagnostic, mais une estimation produite par les systèmes d’OpenAI sur son propre trafic.

La version précédente transformait cette proportion en « 1,2 million d’utilisateurs par semaine ». Cette conversion dépend du nombre exact d’utilisateurs actifs retenu à une période donnée et ne constitue pas le chiffre officiel principal publié par OpenAI. Il est plus rigoureux de conserver le taux de 0,15 % et sa définition.

OpenAI indiquait également avoir travaillé avec plus de 170 experts en santé mentale pour améliorer les réponses de ChatGPT dans les conversations sensibles. L’entreprise déclarait avoir réduit de 65 % le taux de réponses ne respectant pas pleinement les comportements souhaités sur les cas de suicide et d’automutilation observés dans son trafic de production.

En février 2026, l’entreprise annonçait déjà l’arrivée prochaine d’un Contact de confiance, avant son lancement officiel du 7 mai. Le produit s’inscrit donc dans une évolution progressive et non dans une fonction ajoutée isolément.

Cette stratégie accompagne aussi l’évolution rapide d’OpenAI comme entreprise, dont les produits sont désormais utilisés dans des contextes beaucoup plus personnels que les seuls usages de recherche, rédaction ou programmation.

Elle pose enfin une question de fond : jusqu’où une IA doit-elle rester strictement conversationnelle lorsqu’elle détecte un danger sérieux ? Trusted Contact constitue l’une des premières réponses concrètes d’OpenAI : conserver la confidentialité du dialogue autant que possible, mais prévoir une passerelle vers une personne réelle lorsque l’utilisateur l’a autorisée à l’avance.

Cette évolution rejoint aussi les travaux plus larges sur les capacités de l’IA à reconnaître ou interpréter des états humains. Plus ces systèmes deviennent sensibles au contexte, plus leurs responsabilités et leurs limites doivent être clairement définies.