Reprise de site
après un ancien prestataire.
L’état des lieux se fait de l’extérieur, sans avoir besoin de la coopération de l’ancien prestataire.
Tout revient au nom de votre entreprise.
Le nom de domaine est transféré et déposé au nom de l’entreprise, avec vos coordonnées.
Ce qui est récupérable et ce qui ne l’est pas est établi avant tout chiffrage.
Anciens comptes désactivés, mots de passe changés, clés d’accès renouvelées.
La situation que vous subissez aujourd’hui ne se reproduit pas : vos accès vous sont remis.
Quatre points
qui décident de la suite.
Le nom de domaine est le vrai sujet
Un site se reconstruit, une adresse internet non. Tant que le domaine est déposé au nom d’un tiers, l’entreprise dépend de lui pour son site et pour ses emails.
Un site en ligne reste récupérable
Tant que les pages s’affichent, textes, images et arborescence se récupèrent sans accès. Ce qui manque, ce sont la base de données et les comptes clients.
Ce qui coûte, c’est l’état du site
Un site abandonné depuis trois ans cumule versions obsolètes et extensions non maintenues. La reprise en l’état peut revenir plus cher qu’une reconstruction.
Le moment compte
La reprise se traite bien plus facilement pendant que le site fonctionne encore. Après une panne, une expiration de domaine ou un piratage, les options se réduisent.
| Ce que vous constatez | Ce qui est possible |
|---|---|
| Le site fonctionne, personne n’a les accès | Récupération des contenus et demande d’accès auprès de l’hébergeur, sur justification |
| Le nom de domaine est au nom du prestataire | Demande de transfert amiable, puis procédure auprès du registre si nécessaire |
| Le domaine arrive à expiration | Intervention en priorité, avant la période de suspension puis de libération |
| Le site est hors service depuis peu | Diagnostic serveur et remise en ligne si une sauvegarde existe |
| Le site affiche des pages inconnues | Nettoyage, recherche du point d’entrée et fermeture de la faille |
| Les emails ne partent plus | Reprise de la zone du domaine et remise en place de la messagerie |
Ce qu’on nous demande le plus souvent.
Mon prestataire ne répond plus, par quoi commencer ?
Par une demande écrite, envoyée en recommandé, réclamant la restitution des accès et du nom de domaine. Ce courrier sert de point de départ si la situation doit être tranchée plus tard. En parallèle, l’état des lieux technique se fait de l’extérieur, sans avoir besoin de sa coopération.
Le nom de domaine est déposé au nom du prestataire, puis-je le récupérer ?
Le plus souvent oui, mais la voie dépend de l’extension et du registre concerné. La demande amiable aboutit dans la majorité des cas ; à défaut, les registres prévoient des procédures de contestation lorsque le titulaire déclaré ne correspond pas à l’entreprise. Pour les situations conflictuelles, l’avis d’un avocat reste nécessaire.
Peut-on récupérer un site sans aucun accès ?
En partie. Tant que le site est en ligne, les textes, les images et la structure des pages se récupèrent. La base de données, les comptes clients et les commandes exigent en revanche un accès au serveur ou l’intervention de l’hébergeur, sur justification de propriété.
Faut-il tout refaire ?
Pas systématiquement. Un site à jour et propre se reprend en l’état. Un site bâti sur des versions abandonnées, avec des extensions qui ne sont plus maintenues, coûte souvent plus cher à rattraper qu’à reconstruire. L’état des lieux tranche, et le chiffrage suit.
Combien de temps prend une reprise ?
Le transfert d’un nom de domaine obéit à des délais fixés par le registre, indépendants de nous. Le reste dépend de ce qui est récupérable et de l’état du site. Le calendrier est annoncé une fois l’état des lieux terminé.
Qui détient votre nom de domaine ?
L’état des lieux se fait à partir de l’adresse de votre site, sans engagement et sans avoir à contacter votre ancien prestataire.